Le futur des TI se lirait-il dans les chambres d'hôtels ?

Lu dans InternetActu, publication de la Fing et de l'Inist, cet article intitulé "Les hôtels, creuset de l'innovation technologique ?

 

On y trouve la confirmation que l'innovation en matière de TI est un élément capital de développement et de différentiation dans l'industre hotelière.

 

Après avoir vu fondre les revenus issus de la vente de communications téléphoniques, les hôteliers ont vite trouvé une source alternative dans la mise en oeuvre d'accès à l'Internet, sous forme de hotspots Wi-Fi, ou d'accès Adsl dans les chambres.

 

Mais l'innovation ne s'arrête pas là, et touche tous les outils technologiques actuels ou à venir : télévision, DVD est autres sources multimédia d'information, de loisir ou de jeu, interconnection et télécommande centralisée des divers média, etc.

 

Reste que les enjeux économiques sont de taille, car le rythme d'évolution des produits et services numériques s'accélère, et les coûts induits pour suivre sont loin d'être négligeables.

 

Comme le souligne l'auteur :

 

<<L’anticipation de ces besoins, exprimés (ou non) par des [clients] dotés de nombreux gadgets et d’équipements nomades hi-tech pose aux hôteliers un problème d’ordre économique. D’une part, ces outils permettent aux clients d’assouvir - de façon autonome - des besoins qui auraient pu leur être proposés - et facturés - par les hôtels eux-mêmes. D’autre part, adapter les établissements et les chambres dans le but d’accueillir ces nouveaux composants du nomadisme technologique coûte cher. Le consultant Jim Medick (MRC Group) estimait en septembre dans le Las Vegas Review Journal que, pour l’heure, on pouvait voir dans ces contraintes une opportunité : “Quel que soit l’âge, le marché d’aujourd’hui repose sur la capacité à rester connecté. Même si beaucoup d’hôtels ont perdu de l’argent en facturant moins d’appels téléphoniques à cause de la généralisation des téléphones mobiles, ils peuvent s’y retrouver en offrant des services de fax dans les chambres, ou des locations de consoles de jeu à la réception”. L’exemple de Las Vegas est d’ailleurs intéressant, s’agissant d’un endroit jadis réputé pour le caractère spartiate de ses hôtels, incitant les visiteurs à en sortir… pour aller aux casinos. Les choses ont changé et de nouveaux établissements, tous plus démesurés les uns que les autres, offrent désormais un confort d’équipement hors norme : téléviseurs hauts de gamme (Bang&Olufsen) assortis de télécommandes pilotant tous les appareils de la chambre des suites du MGM Grand, iPods au Green Valley Ranch, imprimantes et fax dans les chambres au Venitian. Les hôteliers sont unanimes : technologie et gadgets aident à vendre et correspondent à ce qu’attendent les clients d’un hôtel moderne.>>

Symantec rachète Sygate et jette les clients de firewall personnel

J'ai découvert avec stupeur, comme de nombreux utilisateurs individuels du firewall personnel de Sygate, cette nouvelle édifiante, publiée sur les sites Web de Symantec (version américaine) :

 

"Suite à la récente fusion de Sygate et Symantec, le site de Sygate sera intégré à la boutique en ligne de Symantec le 30 novembre 2005.

Veuillez noter qu'à la même date, tous les produits et forums de support de Sygate seront abandonnés"

 

Pour les francophones, la nouvelle est confirmée, entre autres, par 01net.com:  http://www.01net.com/article/296752.html.

 

Cette pratique, qui consiste à racheter un éditeur, puis à abandonner ses produits, en ne laissant aux anciens clients que le choix d'acheter un nouveau logiciel , et assez choquante. Ce n'est malheureusement pas la première fois que Symantec agit ainsi.

 

Les conséquences sont encore plus choquantes pour des particuliers qui, avec le firewall personnel de Sygate, avaient l'habitude de bénéficier d'un bon logiciel gratuit et devront désormais acheter un produit pas vraiment équivalent chez Symantec (quand on connaît les pratiques intrusives des logiciels Symantec, par exemple SystemWorks qu'il est pratiquement impossible de désinstaller, il y a de quoi s'inquiéter) .

 

On voudrait inciter les consommateurs à pirater les logiciels, qu'on ne s'y prendrait pas autrement.

 

Et si les utilisateurs de Sygate faisent tous part de leur mécontentement à Symantec ? On peut écrire à SYG_Sales@symantec.com.